La protection des données chez Lidl Suisse

Lors de la consultation du site Lidl Suisse, un certain nombre d’informations sont échangées entre ton terminal et notre serveur. Cela peut en l’occurrence concerner des données à caractère personnel. Les informations ainsi collectées sont entre autres utilisées pour optimiser notre site web ou pour l’affichage de publicité dans le navigateur de ton appareil. 

Finalités du traitement des données/fondements juridiques:

Lors de la consultation de notre site web, le navigateur que ton terminal utilise envoie automatiquement et sans ton concours

• l’adresse IP de l’appareil demandeur permettant de naviguer sur internet, 
• la date et l’heure de l’accès,
• le nom et l’URL du fichier consulté,
• le site web/l’application, à partir duquel/de laquelle l’accès s’est opéré (URL de référence),
• le navigateur que tu utilises et, le cas échéant, le système d’exploitation de ton ordinateur permettant de naviguer sur Internet ainsi que le nom de ton fournisseur d’accès
 

au serveur de notre site web et les enregistre temporairement dans un fichier journal, aux fins suivantes:

• assurer un établissement aisé de la connexion,
• assurer une utilisation confortable de notre site web/application,
• évaluer la sécurité et la stabilité du système. 

Si tu as consenti à ce que la géolocalisation soit activée dans ton navigateur ou ton système d’exploitation, nous utilisons cette fonction pour te proposer des services individualisés liés à ton emplacement actuel (par ex. l’emplacement de la filiale la plus proche). Nous utilisons les données ainsi traitées exclusivement à cette fin.

Le fondement juridique relatif au traitement de l’adresse IP est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités du traitement des données énumérées ci-dessus.

Destinataires/catégories de destinataires:
Nous excluons par principe la divulgation de ces données à des tiers.

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:
Les données sont conservées pendant une période maximale de 30 jours, puis automatiquement supprimées. Dès lors que tu cesses d’utiliser notre site web, les données de géolocalisation sont supprimées.

Finalités du traitement des données/fondements juridiques:

Les données à caractère personnel que tu nous fournis en remplissant les formulaires de contact, par téléphone ou par e-mail seront bien évidemment traitées de manière confidentielle. Nous utilisons tes données exclusivement dans le but de traiter ta demande. Le fondement juridique relatif au traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt (légitime) et le tien à ce traitement de données résulte de l’objectif de répondre à tes demandes, de résoudre un éventuel problème et ainsi assurer et améliorer ta satisfaction en tant que client lors de l’utilisation de notre site web. 

Dans la mesure où tu participes à des enquêtes clients, ta participation repose sur une base strictement volontaire. Dans ces enquêtes anonymes, aucune information pouvant être associée aux participants n'est enregistrée. Seules la date et l’heure de ta participation sont enregistrées. Toute information personnelle que tu fournis en répondant à notre enquête est considérée comme volontaire et est stockée conformément au RGPD. Merci de t’abstenir, dans les champs de texte libre, de citer des noms ou d’autres informations qui permettraient de t’identifier, toi ou d’autres personnes. Dès lors qu’une déclaration de consentement a été donnée dans le cadre d’une enquête clients, l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD constitue le fondement juridique relatif au traitement des données basé sur le consentement. Si tu as donné ton consentement dans le cadre d’une enquête clients, tu disposes de la possibilité de révoquer ce consentement à tout moment et avec effet pour l’avenir. Dans ce type de cas, de plus amples détails sont fournis dans les principes spéciaux de protection des données de l’enquête clients concernée. Nous traitons les données à caractère personnel que tu fournis pour la création d’une fiche d’informations complémentaires sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. 

Destinataires/catégories de destinataires:

Nous excluons par principe la divulgation des données à des tiers. Tes données peuvent exceptionnellement être traitées par des sous-traitants pour notre compte. Ils font l’objet d’une sélection rigoureuse, sont audités par nos soins et ont l’obligation contractuelle de respecter l’article 28 du RGPD.

Il peut en outre s’avérer nécessaire que nous transmettions un extrait de ta demande à des partenaires contractuels (tels que des fournisseurs en cas de demandes spécifiques liées à un produit) afin de traiter ta demande. La demande est dans ce cas rendue préalablement anonyme, de sorte que le tiers ne puisse établir aucun lien avec toi. Si, dans des cas particuliers, transmettre tes données personnelles s’avère nécessaire, nous t’en informerons au préalable et te demanderons ton consentement.

Les résultats de nos enquêtes clients sont, de manière générale, utilisés exclusivement dans le cadre d’évaluations internes. Nous excluons par principe la divulgation des données à des tiers. Dans la mesure où tu n’y as pas expressément consenti, nous ne transmettons aucune donnée à caractère personnel à des tiers.

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:

Toutes les données à caractère personnel que tu nous fournis en réponse à des demandes (suggestions, éloges ou critiques) via ce site web ou par courrier électronique sont supprimées ou anonymisées au plus tard 90 jours après que la réponse finale a été donnée. L’expérience a démontré qu’en règle générale, après 90 jours, plus aucune question relative à nos réponses ne survient. Les données personnelles que tu fournis pour la création d’une fiche d’informations complémentaires sont conservées pendant la durée définie par les obligations légales.

Finalités du traitement des données/fondements juridiques:

En plus des informations que tu nous fournis directement via les réseaux sociaux, nous utilisons également la possibilité de recourir à ce qu’on appelle l’écoute sociale (Social Listening) pour avoir une idée de la manière dont nos produits et services sont perçus et pour identifier tout potentiel d’amélioration. Il s’agit ici d’évaluer les contributions sur les plateformes en ligne (Xing, Facebook, etc.) en fonction d’une demande de recherche (par ex. pour une nouvelle ligne de produits). Dans ce cadre, seules les publications que tu as librement rendues accessibles à tous seront consultées.

L’étendue des données collectées est principalement déterminée par le type et le contenu de la contribution en question. Une publication sous forme de texte ou un fichier d’image téléchargé peuvent par exemple être concernés. Dans certains cas, l’identifiant de l’utilisateur utilisé peut également être pertinent, par exemple lorsque Lidl souhaite proposer son aide en cas de problème. Nous recevons parfois également des informations de la part des opérateurs des plateformes en ligne concernant la portée des contributions concernées.

L’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD constitue la base juridique du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’écoute sociale, car nous avons un intérêt légitime à pouvoir identifier les éventuelles lacunes de nos produits et services dans les commentaires librement consultables et à y répondre de manière appropriée.

Destinataires/catégories de destinataires:

Dans le cadre de l’écoute sociale, les données susmentionnées sont également traitées par des sous-traitants pour notre compte. Ces sous-traitants font l’objet d’une sélection rigoureuse, sont audités et ont l’obligation contractuelle de respecter l’article 28 du RGPD. Les données sont en règle générale également traitées par nos sous-traitants sur des serveurs situés au Canada.

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:

Les données pertinentes ne sont pas stockées de manière permanente par Lidl, mais uniquement analysées en vue de la prise de contremesures potentiellement nécessaires.

Finalités du traitement des données/fondements juridiques:

Tu as la possibilité de participer à différents jeux-concours sur notre site Internet, à partir de nos newsletters ou via l’application Lidl. Sauf disposition contraire dans les principes spéciaux de protection des données du jeu-concours concerné, ou si tu ne nous as pas donné un autre consentement explicite, les données personnelles que tu nous transmets dans le cadre de ta participation au jeu-concours seront utilisées exclusivement pour l’exécution du jeu-concours (par ex. détermination des gagnants, information des gagnants et envoi du gain). Le fondement juridique relatif au traitement des données dans le cadre des jeux-concours est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Dès lors qu’une déclaration de consentement a été donnée dans le cadre d’un jeu-concours, l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD constitue le fondement juridique relatif au traitement des données basé sur le consentement. Si tu as donné ton consentement dans le cadre d’un jeu-concours, tu disposes de la possibilité de révoquer ce consentement à tout moment et avec effet pour l’avenir. Dans ce type de cas, de plus amples détails sont fournis dans les principes spéciaux de protection des données du jeu-concours concerné.

Destinataires/catégories de destinataires:

Une transmission à des tiers s’opère uniquement dans la mesure où elle s’avère nécessaire afin d’exécuter le jeu-concours (par ex. pour l’envoi du gain par le biais d’un prestataire logistique). Nous excluons par principe la divulgation de ces données à des tiers.

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:

À l’issue du jeu-concours et après publication des gagnants, nous supprimons les données à caractère personnel des participants. S’agissant des gains matériels, les données des gagnants sont conservées pendant la durée de la garantie légale, afin de diligenter si nécessaire une réparation ou un échange en cas de défectuosité.

Finalités du traitement des données/fondements juridiques:

Avec ton consentement, nous enregistrons ton comportement d’utilisation sur les sites web que nous exploitons et les newsletters que nous envoyons. L’évaluation du comportement d’utilisation comprend notamment les pages que tu visites et les liens sur lesquels tu cliques. Nous utilisons ces données pour créer des profils d’utilisation personnalisés en identifiant ta personne et/ou ton adresse e-mail afin d’améliorer l’approche publicitaire de Lidl Suisse sous forme d’une newsletter, d’annonces directement sur le site et d’annonces imprimées en fonction de tes intérêts personnels, et d’améliorer nos offres sur Internet.

Le fondement juridique relatif aux traitements susmentionnés est constitué par l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD ou, si le consentement a été explicitement donné, par l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Le traitement des données des clients existants à des fins publicitaires propres ou à des fins publicitaires pour des tiers est considéré comme un intérêt légitime.

Droit d’opposition

Tu disposes du droit à t’opposer au traitement de données aux fins mentionnées ci-dessus à tout moment, gratuitement et avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, il te suffit d’envoyer un e-mail ou un courrier postal aux coordonnées mentionnées au point 14.

Destinataires/catégories de destinataires:

Nous excluons par principe la divulgation de ces données à des tiers.

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:'

Si tu retires ton consentement concernant certaines mesures publicitaires ou que tu exprimes ton opposition à certaines mesures publicitaires, tes données seront supprimées des listes de diffusion (d’e-mails) correspondantes.

Si tu t’y opposes, l’adresse concernée sera bloquée pour tout traitement ultérieur des données à des fins publicitaires. Nous attirons ton attention sur le fait que, dans des cas exceptionnels, un envoi temporaire de matériel publicitaire peut se poursuivre même après réception de ton opposition. Cela est techniquement dû au délai nécessaire à la diffusion des annonces et ne signifie pas que nous n’avons pas tenu compte de ton opposition. Nous te remercions de ta compréhension.

Finalités du traitement des données/fondements juridiques:

Nous te proposons, sur notre site web, de t’inscrire à notre newsletter. Si tu as consenti à recevoir notre newsletter, nous utiliserons ton adresse électronique et, le cas échéant, ton nom pour t’envoyer (dans la mesure du possible à titre individuel) des informations sur les produits, les actions, les jeux-concours et les nouveautés concernant les offres en cours, celles des filiales, de la boutique en ligne, sur les fleurs, les photos et les voyages, ainsi que pour des enquêtes de satisfaction client. Nous stockons et traitons ces données afin d’envoyer la newsletter. Après que tu as passé une commande, nous te permettons de soumettre des évaluations concernant tes achats. 

Les contenus de la newsletter comprennent les actions (offres, rabais, jeux-concours, etc.) ainsi que les marchandises et services de Lidl Suisse (www.lidl.ch), Lidl Digital International GmbH & Co. KG  (www.lidl-voyages.ch), et SALT Mobile SA  (www.lidl-connect.ch).  

Avec ton consentement, nous enregistrons ton comportement d’utilisation sur les sites web connectés à www.lidl.ch, les applications mobiles ainsi que les newsletters provenant de nous ou de nos sociétés partenaires Lidl Digital International GmbH & Co. KG et SALT Mobile SA. L’évaluation du comportement d’utilisation comprend notamment les pages que tu visites sur les différents sites, applications mobiles et newsletters, ainsi que les liens sur lesquels tu cliques. Ainsi, des profils d’utilisation personnalisés sont créés en identifiant ta personne et/ou ton adresse e-mail afin d’améliorer l’approche publicitaire, particulièrement sous forme de newsletters, d’annonces directement sur le site et d’annonces imprimées en fonction de tes intérêts personnels, et d’améliorer les offres sur Internet.
Le fondement juridique relatif au traitement des données dans le cadre de l’envoi de newsletters est constitué par ton consentement en vertu de l’article 6, paragraphe 1 a) du RGPD. 

Afin de pouvoir garantir qu’aucune erreur n’a été commise lors de la saisie de l’adresse électronique, nous utilisons la procédure dite de double opt-in: une fois que tu as saisi ton adresse e-mail dans le champ d’inscription, nous t’envoyons un lien de confirmation. Ce n’est que lorsque tu as cliqué sur ce lien que ton adresse e-mail est ajoutée à notre liste de diffusion.

Tu peux révoquer ton consentement à recevoir la newsletter ou à la création de profils d’utilisateur personnalisés à tout moment et avec effet pour l’avenir. Tu trouveras le lien vers la page de désinscription à la fin de chaque newsletter. La révocation entraîne la suppression des données utilisateur.

Destinataires/catégories de destinataires:

Si l’envoi de la newsletter nécessite de faire appel à des sous-traitants externes, ils ont l’obligation contractuelle de respecter l’article 28 du RGPD. 

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:

Si tu retires ton consentement à recevoir la newsletter de Lidl, tes données seront supprimées des listes de diffusion d’e-mails correspondantes.

Responsables et finalités du traitement des données/bases juridiques:

Nous, Lidl Schweiz DL AG, Dunantstrasse 15, 8570 Weinfelden, sommes responsables du traitement des données en rapport avec l’utilisation de cookies et d’autres technologies similaires pour le traitement des données utilisateur de tous les (sous-) domaines sur www.lidl.ch.

Dans le cadre de l’utilisation des pixels Facebook, des cookies sont installés sur notre site web avec ton consentement (voir les cookies avec le fournisseur ou la rubrique «Facebook» dans nos dispositions relatives aux cookies). En plus de nous, Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (Facebook), est également responsable en vertu de l’article 26 du GDPR du traitement des données associées au pixel. Tu trouveras l’accord relatif à la collaboration avec Facebook ici. Le pixel recueille des données sur ton utilisation de notre site web et les compare avec les données de Facebook afin de te montrer des publicités adaptées émanant de notre part sur les sites web de Facebook. Facebook utilise également les données à des fins publicitaires propres ainsi qu’à des fins publicitaires pour des tiers, conformément à la politique des données de Facebook.

Tu trouveras aussi dans cette politique des informations complémentaires concernant la manière dont tu peux faire valoir tes droits relatifs aux personnes concernées directement auprès de Facebook concernant tes données traitées par Facebook.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur ton appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone ou autre) lorsque tu consultes nos sites web. Les cookies ne causent aucun dommage à ton appareil, ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants. Les informations stockées dans le cookie sont générées en lien avec l’appareil utilisé. Cela ne signifie cependant pas que nous puissions avoir directement connaissance de ton identité.

L’utilisation de cookies et d’autres technologies pour le traitement des données d’utilisation a les finalités suivantes (selon la catégorie du cookie ou de l’autre technologie):

• Nécessaires sur le plan technique: il s’agit de cookies et de méthodes similaires, sans lesquels tu ne peux pas utiliser nos services (par exemple, pour l’affichage correct de notre site web ou les fonctions que tu souhaites). 
• Liés au confort d’utilisation: ces techniques nous permettent de prendre en compte tes préférences réelles ou supposées pour une utilisation conviviale de nos sites web. Tes paramètres nous permettent par exemple d’afficher nos pages web dans ta langue. Cela nous permet également d’éviter l’affichage de produits n’étant éventuellement pas disponibles dans ta région. 
• Liés aux statistiques: ces techniques nous permettent d’établir des statistiques anonymes sur l’utilisation de nos services afin de les adapter aux besoins des utilisateurs. Nous pouvons ainsi par exemple déterminer comment adapter encore mieux nos sites web aux habitudes des utilisateurs.
• Liés au marketing: ils permettent d’afficher du contenu publicitaire adapté, sur la base de l’analyse de ton comportement d’utilisation. Ton comportement d’utilisation peut également être suivi sur différents sites web, navigateurs ou appareils grâce à un identifiant unique.

Pour en savoir plus sur les cookies et autres technologies utilisées ainsi que sur les finalités respectives du traitement, la durée de stockage et les fournisseurs tiers éventuels, une information correspondante est disponible ici.

Dans le cadre de l’utilisation de cookies et de techniques similaires pour le traitement des données d’utilisation, les types de données personnelles suivants sont notamment traités, en fonction de la finalité:

Nécessaires sur le plan technique

• des entrées utilisateur pour conserver les informations sur plusieurs sous-pages (par ex. sélection de ta filiale préférée dans la recherche de filiale Lidl);
• des événements en lien avec la sécurité (par ex. la sécurité des visiteurs lors de la navigation en empêchant les attaques de type «cross-site request forgery»);
• des données pour la lecture de contenu multimédia (par ex. la lecture de vidéos (de produits) sélectionnées par l’utilisateur).

Liés au confort d’utilisation

• des paramètres de personnalisation de l’interface utilisateur qui ne sont pas liés à un identifiant permanent (par ex. la langue sélectionnée ou les cartes dans la recherche de filiale).

Liés aux statistiques:

• des profils d’utilisateurs pseudonymisés contenant des informations sur l’utilisation de nos sites web. Cela inclut en particulier:
   - le type et la version du navigateur,
   - le système d’exploitation utilisé,
   - l’URL de référence (la page visitée précédemment),
   - le nom d’hôte de l’ordinateur accédant (adresse IP),
   - l’heure de la requête du serveur,
   - l’identifiant personnel et
   - les événements déclenchés sur le site web (comportement de navigation).
• L’adresse IP est régulièrement anonymisée, de sorte qu’elle ne permette pas d’identifier ta personne.
• Nous regroupons ton identifiant et d’autres données te concernant (par ex. ton nom, ton adresse électronique, etc.) uniquement avec ton consentement explicite (voir par ex. le point 12 des présentes dispositions relatives à la protection des données). L’identifiant en soi ne nous permet pas de t’identifier. 

Liés au marketing

• des profils d’utilisateurs pseudonymisés contenant des informations sur l’utilisation de nos sites web. Cela inclut en particulier:
   - l’adresse IP,
   - l’identifiant personnel,
   - les intérêts potentiels pour certains produits,
   - les événements déclenchés sur le site web (comportement de navigation).
• L’adresse IP est régulièrement anonymisée, de sorte qu’elle ne permette pas d’identifier ta personne.
• Nous regroupons ton identifiant et d’autres données te concernant (par ex. ton nom, ton adresse électronique, etc.) uniquement avec ton consentement explicite (voir par ex. le point 12 des présentes dispositions relatives à la protection des données). L’identifiant en soi ne nous permet pas de t’identifier. Nous partageons éventuellement avec des tiers l’identifiant et les profils d’utilisation correspondants par l’intermédiaire de prestataires de réseaux publicitaires.

La base juridique pour l’utilisation de cookies liés au confort d’utilisation, aux statistiques et au marketing, et de technologies similaires, est constituée par ton consentement en vertu de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. La base juridique pour l’utilisation de cookies nécessaires sur le plan technique, et de technologies similaires, est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Cela signifie que nous traitons tes données pour la fourniture de nos services dans le cadre de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat.

Tu peux à tout moment révoquer/ajuster ton consentement envers Lidl Schweiz DL AG avec effet pour l’avenir, sans que la légalité du traitement effectué sur la base du consentement ne soit affectée jusqu’à la révocation dudit consentement. Il te suffit de cliquer ici et de faire ton choix. En décochant les cases correspondantes, tu peux en toute simplicité révoquer ton consentement pour les finalités de traitement respectives.

Sur nos sites web, nous incluons aussi régulièrement du contenu provenant de sociétés partenaires. Tu trouveras de plus amples informations sur ces sociétés partenaires au point 6, deuxième paragraphe, de la présente politique de protection des données. Nos partenaires peuvent installer leurs propres cookies dans le cadre des contenus intégrés sous leur propre responsabilité et, si nécessaire, obtenir également un consentement à cet effet. Nonobstant le fait que ces cookies sont également inclus dans l’aperçu informatif ci-dessus pour des raisons techniques, nous n’avons pas accès à ces cookies et ne sommes pas (co-)responsables de leur traitement. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans les dispositions relatives à la protection des données de ces partenaires.

Destinataires/catégories de destinataires:

Dans le cadre du traitement des données au moyen de cookies et de techniques similaires pour le traitement des données d’utilisation, nous pouvons dans certains cas faire appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine du marketing en ligne. Ces derniers traitent tes données en notre nom en tant que sous-traitants, font l’objet d’une sélection rigoureuse et ont l’obligation contractuelle de respecter l’article 28 du RGPD. Dans la mesure où elles ne sont pas nommées comme responsables (conjoints) au début de ce point, toutes les sociétés énumérées comme fournisseurs dans nos dispositions relatives aux cookies agissent pour nous en tant que sous-traitants.

Dans le cadre de notre collaboration avec Google LLC et Facebook Ireland Limited, les données susmentionnées sont généralement aussi traitées à des fins de statistiques et de marketing sur des serveurs situés aux États-Unis.

Si tu as consenti à un traitement à des finalités de marketing, nous pouvons éventuellement partager avec des tiers ton identifiant et tes profils d’utilisation correspondants par l’intermédiaire de prestataires de réseaux publicitaires.

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage:

La durée de conservation des cookies est fixée dans Dispositions relatives aux cookies. Si «Persistant» est indiqué dans la colonne «Expiration», le cookie est stocké de manière permanente jusqu’à révocation du consentement correspondant.

9.1 Aperçu

Outre le droit de révoquer tout consentement que tu nous as donné, tu disposes des droits suivants, dans la mesure où les conditions légales respectives sont remplies: 

• droit d’accès à tes données personnelles que nous enregistrons, en vertu de l’article 15 du RGPD,
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes, en vertu de l’article 16 du RGPD,
• droit d’effacement de tes données stockées chez nous, en vertu de l’article 17 du RGPD
• droit à la limitation du traitement de tes données, en vertu de l’article 18 du RGPD,
• droit à la portabilité des données en vertu de l’article 20 du RGPD,
• droit d’opposition, en vertu de l’article 21 du RGPD.

9.2 Droit d’accès en vertu de l’article 15 du RGPD

En vertu de l’article 15, paragraphe 1 du RGPD, tu disposes, sur demande, d’un droit d’accès gratuit aux données personnelles que nous avons enregistrées à ton sujet. Cela inclut en particulier:

• les finalités du traitement des données à caractère personnel;
• les catégories de données à caractère personnel concernées;
• les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront communiquées;
• la durée de conservation des données à caractère personnel envisagée ou, lorsque ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée;
• l’existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l’effacement de données à caractère personnel, ou une limitation du traitement des données à caractère personnel te concernant, ou du droit de s’opposer à ce traitement;
• le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle;
• lorsque les données à caractère personnel ne sont pas collectées auprès de la personne concernée, toute information disponible quant à leur source;
• l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris un profilage, visée à l’article 22, paragraphes 1 et 4 du RGPD, et, au moins en pareils cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour la personne concernée.

Lorsque les données à caractère personnel sont transférées vers un pays tiers ou à une organisation internationale, tu as le droit d’être informé(e) des garanties appropriées, en vertu de l’article 46 du RGPD, en ce qui concerne ce transfert.

9.3 Droit de rectification en vertu de l’article 16 du RGPD

Tu as le droit d’obtenir de notre part, dans les meilleurs délais, la rectification des données à caractère personnel te concernant qui sont inexactes. Compte tenu des finalités du traitement, tu as le droit d’obtenir que les données à caractère personnel incomplètes soient complétées, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.

9.4 Droit d’effacement en vertu de l’article 17 du RGPD

Tu as le droit d’obtenir de notre part l’effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel te concernant, dans la mesure où l’un des motifs suivants s’applique:

• les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière;
• tu retires le consentement sur lequel est fondé le traitement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), ou à l’article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD, et il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement;
• tu t’opposes au traitement en vertu de l’article 21, paragraphe 1 ou paragraphe 2 du RGPD, et, dans le cas de l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement;
• les données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illicite;
• les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale;
• les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre de l’offre de services de la société de l’information visée à l’article 8, paragraphe 1 du RGPD.

Si nous avons rendu publiques les données à caractère personnel et que nous sommes obligés de les supprimer, nous prendrons des mesures appropriées, compte tenu des technologies disponibles et des coûts de mise en œuvre, pour informer les tiers qui traitent tes données que tu leur demandes également la suppression de tout lien vers ces données à caractère personnel, ou de toute copie ou reproduction de celles-ci.

9.5 Droit à la limitation du traitement en vertu de l’article 18 du RGPD

Tu as le droit d’obtenir de notre part la limitation du traitement lorsque l’un des éléments suivants s’applique:

• tu contestes l’exactitude des données à caractère personnel te concernant;
• le traitement est illicite et tu t’opposes à leur effacement et exiges à la place la limitation de leur utilisation;
• le responsable du traitement n’a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement mais celles-ci sont encore nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ou
• tu t’es opposé(e) au traitement en vertu de l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par le responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.

9.6 Droit à la portabilité des données en vertu de l’article 20 du RGPD

Tu as le droit de recevoir les données à caractère personnel te concernant que tu nous as fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et tu as le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle, dans la mesure où

• le traitement est fondé sur le consentement en application de l’article 6, paragraphe 1, point a), ou de l’article 9, paragraphe 2, point a), ou sur un contrat en application de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et
• le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.

Lorsque tu exerces ton droit à la portabilité des données, tu as le droit d’obtenir que nous transmettions tes données à caractère personnel directement à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.

9.7 Droit d’opposition en vertu de l’article 21 du RGPD

Dans les conditions de l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, le traitement des données peut faire l’objet d’une opposition pour des raisons tenant à ta situation particulière.
Le droit d’opposition général susmentionné s’applique à l’ensemble des finalités de traitement décrites dans les présentes dispositions relatives à la protection des données, dont le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Contrairement au droit d’opposition spécial concernant le traitement de données à des fins publicitaires (cf. plus haut, en particulier les points 5 et 7.6), le RGPD nous impose uniquement de mettre en œuvre une telle opposition générale à condition que tu fasses état de motifs revêtant une importance d’ordre supérieur en ce sens, par exemple un risque potentiel pour la vie ou la santé. Tu peux également t’adresser à l’autorité de contrôle compétente pour Lidl Suisse ou au préposé à la protection des données de Lidl Suisse.

10.1 Interlocuteur en cas de questions ou pour l’exercice de tes droits en matière de protection des données

Si tu as des questions relatives au site web ou à l’exercice de tes droits en relation avec le traitement de tes données (droits en matière de protection des données), tu peux contacter notre service clientèle: https://service.lidl.ch/SelfServiceCH/s/contactsupport?language=fr_CH

10.2 Interlocuteur en cas de questions relatives à la protection des données

Si tu as d’autres questions concernant le traitement de tes données, tu peux les adresser à notre préposé à la protection des données à l’adresse suivante: datenschutz@lidl.ch.

10.3  Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

En outre, tu as à tout moment le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Ces dispositions relatives à la protection des données s’appliquent au traitement des données par Lidl Schweiz DL AG, Dunantstrasse 15, 8570 Weinfelden («responsable») et au site web www.lidl.ch. Le préposé à la protection des données d’entreprise de Lidl Schweiz DL AG peut être contacté à l’adresse ci-dessus, à l’attention du préposé à la protection des données ou à datenschutz@lidl.ch.

Enquête de satisfaction auprès des clients

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre enquête sur votre expérience avec notre service clientèle.

Nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux et nous nous efforçons donc de garantir votre droit de garder le contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et dans quel but.

1. « Responsable » au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD

Sauf indication contraire dans les différentes sections (désignées comme telles par des titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l'article 4, paragraphe 7, du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE est :

Lidl Schweiz DL AG
Datenschutz
Dunantstrasse 15
8570 Weinfelden
datenschutz@lidl.ch

2. Utilisation de l'outil d'enquête

2.1 Utilisation de cookies et d'autres technologies similaires pour traiter les données d'utilisation

Finalités du traitement/fondements juridiques :

Nous, Lidl Stiftung & Co. KG, sommes responsables du traitement des données en ce qui concerne l’utilisation des « cookies » et d’autres technologies similaires pour traiter les données d’utilisation sur tous les (sous-)domaines à www.lidl.ch

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous consultez nos sites Internet. Les cookies ne sont pas dangereux pour votre appareil et ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie, ni d’autres logiciels malveillants. Le cookie conserve certaines informations concernant l’appareil spécifique déployé. Pour autant, cela ne signifie pas que nous aurons immédiatement connaissance de votre identité.

Les cookies et autres technologies techniquement nécessaires sont utilisés pour traiter les données d'utilisation afin d’alimenter notre enquête. 

Pour un aperçu des cookies et autres technologies que nous utilisons, y compris les finalités respectives du traitement, les périodes de stockage et les éventuels fournisseurs tiers impliqués, consultez notre liste de cookies ci-dessous.
Selon l’objectif visé, l’emploi de cookies techniquement nécessaires et les technologies nécessaires similaires pour le traitement des données d’utilisation implique de traiter les types de données à caractère personnel suivants :

• les entrées utilisateur afin de mémoriser les entrées saisies sur les différentes sous-pages (par exemple, pour sauvegarder vos réglages concernant les cookies) ;
• les événements liés à la sécurité (détection d'un comportement frauduleux en matière de saisie) ;

La base juridique de l'utilisation de cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime (partagé) à fournir notre plateforme de collecte de données pour améliorer les offres de notre magasin.

Destinataires/catégories de destinataires :

Lorsque nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour traiter les données d'utilisation, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment ceux spécialisés dans les enquêtes auprès des clients, pour traiter les données. 

Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l’article 28 du RGPD. Toutes les sociétés répertoriées comme fournisseurs de services dans notre liste de cookies agissent en tant que sous-traitants en notre nom.

Temps/critères de conservation pour déterminer la durée de conservation :

Pour obtenir des informations sur la durée de stockage des cookies, consultez notre liste de cookies ci-dessus. 

3. Enquête sur l'expérience du service clientèle

Finalités du traitement/fondements juridiques :

Nous utilisons notre enquête sur le service clientèle pour collecter des données sur votre expérience subjective avec notre service clientèle afin que nous puissions continuellement améliorer votre expérience du service.

Nous vous demandons de ne fournir aucune donnée à caractère personnel pendant l'enquête. L'enquête est créée dans le contexte de votre demande soumise auparavant au service clientèle. Nous sommes donc en mesure d'établir un lien entre les résultats de votre enquête et le cas que vous avez fourni, à des fins de rapport.

Ce volet est régi par l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, c’est-à-dire notre intérêt (légitime) commun à améliorer votre expérience avec notre service clientèle.

Destinataires/catégories de destinataires :

Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment ceux spécialisés dans les enquêtes sur la clientèle, pour traiter les données. Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l’article 28 du RGPD.

Temps/critères de conservation pour déterminer la durée de conservation :

Nous supprimons ou rendons anonymes vos données personnelles en fonction de la demande soumise au service clientèle. Vous trouverez ci-joint la liste des périodes de suppression à partir de la date de clôture :

• Les demandes sensibles sont rendues anonymes après un délai de 90 jours. Les demandes sensibles sont des demandes liées à des produits défectueux critiques, tel qu’un grille-pain en feu, qui peuvent avoir un impact sur la santé des clients. 
• Les cas relevant de l'autorité seront rendus anonymes après un délai de 720 jours. 
• Les autres demandes sensibles sont rendues anonymes dans les 90 jours. Un délai de 90 jours représente le minimum pour les demandes standard. Pour les cas impliquant des réclamations, nous conservons les données jusqu'à 90 jours, au cas où une enquête supplémentaire serait nécessaire après la réponse finale du service clientèle.

4. Transferts de données vers des pays en dehors de l'EEE

Si nous transférons des données à des destinataires dans un pays tiers (situé en dehors de l'Espace économique européen), cela sera évident dans les informations sur les destinataires/catégories de destinataires dans la description du traitement des données respectif. Certains pays tiers ont été certifiés par la Commission européenne, par le biais de décisions dites d'adéquation, comme ayant un niveau de protection des données comparable à celui offert dans l'Espace économique européen. Une liste de ces pays est consultable sur https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:FR:PDF. Lorsqu'il n'existe pas de norme de protection des données comparable dans un pays donné, nous prenons d'autres mesures pour garantir un niveau adéquat de protection des données par d'autres moyens, tels que des règles d'entreprise exécutoires, les clauses contractuelles types de la Commission européenne sur la protection des données à caractère personnel, des certificats ou des codes de conduite reconnus. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (section 8).

5. Droits de la personne concernée

Conformément à l’article 15, paragraphe 1 du RGPD, vous avez le droit de demander des informations, à titre gratuit, sur les données à caractère personnel conservées à votre sujet.

Si les exigences statutaires sont respectées, vous avez également un droit de rectification (article 16 du RGPD), à l’effacement (article 17 du RGPD) et à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) de vos données à caractère personnel.

Si la base du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition en vertu de l'article 21 du RGPD. Si vous vous opposez au traitement, vos données cesseront d'être traitées après cela, à moins que le responsable du traitement ne démontre des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur les intérêts de la personne concernée par l'opposition.

Si vous avez fourni vous-même les données traitées, vous disposez d'un droit à la portabilité des données en vertu de l'article 20 du RGPD.

Si le traitement des données est effectué sur la base d'un consentement accordé en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet rétroactif sans que cela ne porte sur la légitimité du traitement précédent.

Dans les cas susmentionnés, ou si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez écrire ou envoyer un courriel au délégué à la protection des données. 

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. L'autorité de contrôle de la protection des données située dans l'État dans lequel vous vivez ou dans lequel le responsable du traitement est domicilié est compétente.

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter
Feldeggweg 1
CH - 3003 Bern

6. Autres questions

Si vous souhaitez poser d'autres questions concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :

Lidl Schweiz DL AG
Datenschutz
Dunantstrasse 15
8570 Weinfelden
datenschutz@lidl.ch

Lidl Stiftung & Co. KG
Datenschutz/Data protection
Stiftsbergstraße 1
74172 Neckarsulm, Germany
datenschutz@lidl.com

Dernière mise à jour le : 21/09/2020