Politique de confidentialité

Nous vous remercions de votre intérêt pour l’évaluation de notre magasin du point de vue de la clientèle.

Nous tenons à protéger vos données à caractère personnel. Nous nous efforçons de protéger votre droit à l’autodétermination en matière d’information. Le document qui suit vous explique quelles données à caractère personnel nous collectons, traitons et utilisons, dans quelles circonstances et dans quel but.

1. Responsable du traitement selon l’art. 4.7 du RGPD

Sauf disposition contraire spécifiée dans les différentes sections (mises en évidence par les titres) de la présente politique de confidentialité, l’entreprise

Lidl Schweiz DL AG
Datenschutz
Dunantstrasse 15
8570 Weinfelden
datenschutz@lidl.ch

est responsable du traitement des données selon l’art. 4.7 du RGPD.

2. Utilisation de l’outil d’évaluation

2.1 Fichiers journaux

Finalités du traitement des données / bases juridiques

Lorsque vous consultez notre site Web, les informations suivantes sont, automatiquement et sans intervention de votre part, envoyées au serveur de notre site Web et stockées temporairement dans un fichier journal par le navigateur utilisé sur votre appareil:

  • l’adresse IP de l’appareil connecté à Internet depuis lequel vous avez accédé à notre site Web ;
  • la date et l’heure de votre accès; 
  • le nom et l’URL du fichier consulté;
  • le site Web / l’application depuis lequel / laquelle vous avez accédé à notre site Web (URL de référence);
  • le navigateur que vous avez utilisé et, éventuellement, le système d’exploitation de votre appareil connecté à Internet, ainsi que
  • le nom de votre fournisseur d’accès,
  • un identifiant d’utilisateur unique,
  • le nombre de vos participations aux sondages à ce jour,
  • la durée nécessaire pour répondre aux sondages.


Les finalités de ces opérations sont les suivantes:
 

  • garantie du bon fonctionnement du processus de connexion;
  • garantie de la convivialité de notre site Web / application;
  • exclusion des tentatives de fraude lors des sondages et


évaluation de la sécurité et de la stabilité du système. Veuillez noter que, dans les 7 jours suivant la clôture du sondage, une possibilité purement hypothétique subsiste que l’adresse IP utilisée par vos soins soit identifiée dans le localisateur de magasin. Nous ne faisons pas usage de cette possibilité, conformément à nos directives internes.

Le traitement de l’adresse IP intervient sur la base juridique de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans les finalités du traitement des données indiquées ci-devant.

Destinataires / catégories de destinataires

Dans le cadre de la mise à disposition de notre sondage auprès de la clientèle, nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment dans le domaine des sondages auprès de la clientèle. Ces prestataires traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants, sont soigneusement sélectionnés et contractuellement obligés en vertu de l’article 28 du RGPD. Toutes les entreprises indiquées comme prestataires dans notre liste de cookies ci-dessus agissent en sous-traitants pour notre compte.

Durée de conservation / critères de détermination de la durée de conservation

Les données relatives à la durée de réponse au sondage sont archivées après 90 jours, puis définitivement supprimées au terme de 14 jours supplémentaires. Cette conservation est nécessaire pour permettre l’exploitation des sondages en excluant les tentatives de fraude.

Les autres fichiers journaux sont archivés après 7 jours, puis définitivement supprimés au terme de 14 jours supplémentaires.

2.2 Utilisation de cookies et de technologies similaires de traitement de données relatives à l’utilisation

Finalités du traitement des données / bases juridiques

Nous, la société Lidl Schweiz DL AG, sommes le responsable des traitements de données réalisés dans le cadre du recours à des cookies et à d’autres technologies similaires de traitement de données relatives à l’utilisation sur tous les (sous-)domaines du site https://survey2.medallia.eu/?lidl-ch-fr-feedless&country=CH&language=CH-FR.

Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lors de vos visites sur notre site. Ils ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ni autre logiciel malveillant, et sont donc sans danger pour votre appareil. Un cookie va récolter des informations issues de chaque appareil spécifique utilisé pour accéder à l’un de nos sites. Il ne permet cependant pas d’avoir une connaissance précise de votre identité.

L’utilisation des cookies nécessaires sur le plan technique et les autres technologies nécessaires sur le plan technique pour le traitement des données d’utilisation servent à la mise à disposition de nos sondages. 

Notre liste de cookies contient une vue d’ensemble informative des cookies et des autres technologies que nous utilisons, des finalités des différents traitements, des durées de conservation et des prestataires tiers impliqués, le cas échéant.

Dans le cadre de l’utilisation de cookies nécessaires sur le plan technique et de technologies similaires nécessaires au traitement de données relatives à l’utilisation, nous traitons notamment les types suivants de données à caractère personnel en fonction de la finalité du traitement:

  • données saisies par l’utilisateur afin de conserver ces données lors de la navigation entre plusieurs sous-pages (p. ex. enregistrement de votre autorisation des cookies) ;
  • événements ayant trait à la sécurité (p. ex. détection d’un comportement frauduleux lors de la saisie de données). 


L’utilisation de cookies nécessaires sur le plan technique intervient sur la base juridique de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le traitement de ces données intervient sur la base de notre intérêt légitime vis-à-vis de la collecte de données à des fins d’amélioration de l’offre de notre magasin.


Liste des cookies :
 

CatégorieNomFournisseurTypeObjectifExpiry
NécessaireNSC_tvswfz.nfebmmjb.dpnMedalliaNécessaireLe cookie est utilisé pour activer l’équilibrage de charge.Session
NécessaireConsentementMedalliaNécessaireEnregistre si la personne a accepté les conditions générales d’utilisation des cookies.1 an
NécessaireADRUMMedalliaNécessaireAide à comprendre l’expérience de la personne et apporte un soutien.Session

 


Destinataires / catégories de destinataires

Dans le cadre des traitements de données effectués au moyen de cookies et de technologies similaires de traitement de données relatives à l’utilisation, nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment dans le domaine des sondages auprès de la clientèle. 

Ces prestataires traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants, sont soigneusement sélectionnés et contractuellement obligés en vertu de l’article 28 du RGPD. Toutes les entreprises indiquées comme prestataires dans notre liste de cookies ci-dessus agissent en sous-traitants pour notre compte.

Durée de conservation / critères de détermination de la durée de conservation

La durée de conservation des cookies est indiquée dans notre liste de cookies ci-dessus. 

3. Sondage auprès de la clientèle sur l’expérience d’achat

Finalités du traitement des données / bases juridiques

Dans le cadre du sondage auprès de la clientèle, nous collectons des données sur votre expérience d’achat subjective. Notre objectif consiste à améliorer continuellement votre expérience d’achat dans nos magasins.                                                  

Nous vous demandons votre numéro de reçu afin de nous assurer que chaque achat ne donne lieu qu’à une participation au sondage à la clientèle. Le numéro de reçu ne nous permet en aucun cas de vous identifier personnellement, même en cas de paiement par carte EC ou carte de crédit.

Ces traitements interviennent sur la base juridique de notre intérêt légitime concomitant, qui réside dans l’amélioration de votre expérience d’achat dans nos magasins, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Destinataires / catégories de destinataires

Dans le cadre du traitement des données, nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment dans le domaine des sondages auprès de la clientèle. Ces prestataires traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants, sont soigneusement sélectionnés et contractuellement obligés en vertu de l’article 28 du RGPD.

Durée de conservation / critères de détermination de la durée de conservation

Vos données à caractère personnel sont supprimées ou anonymisées au plus tard 90 jours après réception de la réponse finale.
La durée de conservation de ces données issues du sondage est de 12 mois. Ensuite, toutes les valeurs sont agrégées au début du mois durant lequel le sondage a été réalisé, de sorte qu’aucune référence temporelle ne puisse être tirée de ces données.

4. Prise de contact par notre service client

Finalités du traitement des données / base juridique

Si vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour une prise de contact, nous traitons ces données ainsi que votre évaluation client exclusivement pour prendre contact avec vous et traiter votre demande. Ce traitement de données intervient sur la base juridique de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, plus particulièrement en vertu de notre intérêt commun concomitant, qui réside dans le traitement rapide de votre demande ou de votre retour concernant l’amélioration de votre expérience d’achat.

Destinataires / catégories de destinataires

Dans le cadre du traitement des données, nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment dans le domaine du service client et des sondages auprès de la clientèle. Ces prestataires traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants, sont soigneusement sélectionnés et contractuellement obligés en vertu de l’article 28 du RGPD.

Durée de conservation / critères de détermination de la durée de conservation

À l’issue de la prise de contact, vos données à caractère personnel sont supprimées après 90 jours.

5. Concours

Finalités du traitement des données / base juridique

Si des données à caractère personnel des participants (nom, prénom, adresse e-mail, rue, numéro, code postal et localité) sont enregistrées, elles ne seront utilisées que pour la réalisation du concours. Ce traitement de données intervient sur la base juridique de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.  

Destinataires / catégories de destinataires

Dans le cadre du traitement des données issues de concours, nous faisons appel à des prestataires spécialisés. Ces prestataires traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants, sont soigneusement sélectionnés et contractuellement obligés en vertu de l’article 28 du RGPD.

Durée de conservation / critères de détermination de la durée de conservation

À l’issue du concours et après notification des gagnants, les données à caractère personnel des participants sont supprimées. Dans le cas de gains en nature, les données des gagnants sont conservées pour toute la durée des droits en matière de garantie, afin de demander une réparation ou un échange en cas de défaut.

6. Transfert de données dans des pays hors EEE

Si nous transférons des données vers un destinataire situé dans un pays tiers (ayant son siège hors de l’Espace économique européen), vous en serez informé-e à la section relative aux informations sur les destinataires / catégories de destinataires, dans la description du traitement de données correspondant. La Commission européenne peut attester, via des « décisions d’adéquation », que des pays tiers appliquent des dispositifs de protection des données comparables à ceux en vigueur dans l’Espace économique européen. Une liste des pays pour lesquels la Commission européenne a rendu de telles décisions d’adéquation est disponible sous https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:FR:PDF. En l’absence de décision d’adéquation rendue pour un pays, nous veillons à ce qu’un niveau de protection des données suffisant soit garanti via d’autres mesures, par exemple par le biais de règles d’entreprise contraignantes, de clauses contractuelles types de la Commission européenne pour la protection des données à caractère personnel, de certificats ou de codes de conduite reconnus. Veuillez vous adresser à notre délégué à la protection des données (cf. chiffre 8) pour de plus amples informations à ce sujet.

7. Droits des utilisateurs

En vertu de l’article 15, paragraphe 1 du RGPD et de l’article 34 de la BDSG, vous avez le droit d’obtenir gratuitement, sur demande, l’accès aux données à caractère personnel vous concernant que nous conservons.

Dans la mesure où les exigences légales sont respectées, vous avez également un droit de rectification (article 16 du RGPD), à l’effacement (article 17 du RGPD) et à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) de vos données à caractère personnel.

Si le traitement des données repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, vous possédez un droit d’opposition selon l’article 21 du RGPD. Si vous vous opposez à un traitement de données, nous abandonnerons dès lors ce traitement à moins que le responsable ne puisse démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts de l’individu concerné.

Si vous avez vous-même fourni les données traitées, vous pouvez prétendre à un droit de portabilité de ces données en vertu de l’article 20 du RGPD.

Si le traitement des données se fait sur la base de votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, vous pouvez retirer à tout moment votre consentement sans que la licéité du traitement réalisé jusqu’alors ne soit remise en cause.

Si vous souhaitez exercer les droits précédemment exposés, si vous avez des questions, ou encore si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter le responsable de la protection des données par courrier ou par e-mail. 

Vous avez en outre le droit d’introduire à tout moment une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. L’autorité de contrôle de la protection des données compétente est celle de la Confédération.

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence
Feldeggweg 1
3003 Berne

8. Autres questions

Si vous avez d’autres questions au sujet de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles, veuillez vous adresser à notre responsable de la protection des données:

Lidl Schweiz DL AG
Datenschutz
Dunantstrasse 15
8570 Weinfelden
datenschutz@lidl.ch

Version: 14/04/2021